“服务育人”是学校赋予后勤人的“天职”。为把“做好事、服好务、育好人”的工作目标落到实处，破解“让学生享有更好的教育”与广大师生对后勤基础设施陈旧、维修服务不到位之间的矛盾，后勤集团精准施策，创建了“襄阳宁致微后勤”微信公众平台，经过近两年的运行，后勤服务保障能力得到了提升和拓展，取得了微后勤大服务的实效。
                                电话报修，学生不领情
    后勤集团从成立之日起，就秉持“至诚服务，创新发展”的工作理念，在全体员工中努力树立“让学生静心学习，让教师舒心工作，让学校安心创大”价值取向。
    2014年下半年，后勤集团接手学生公寓物业管理之后，即组建强有力的工作班子，强化物业监管，提升维修服务效率，加强文化建设，着力打造“社区和谐，楼栋文明，寝室温馨”的文化氛围。但是，学生公寓维修服务“投诉”量一直居高不下，校长信箱时有学生反应维修不到位的“怨言”。特别是学生公寓维修涉及到学校多个职能部门，各负其责，程序复杂，学生很是“迷茫”。
    为破解难题，集团设立了“后勤接待日”，每月由总经理带队，组织集团水电、公寓中心、物业公司、饮食中心、质量监控等部门参与，深入学生公寓，同学生“面对面”，直接听取学生的意见和建议，及时处理各种诉求。面对学生“公寓报修效率低下，学生多头跑路”的困惑，经过调研，集团于2015年上半年推出了“66110 （校内移动短号）公寓服务热线”。做到专人负责受理电话报修，全天候24小时热线服务，并把“66110”的使用办法、服务内容、投诉渠道等宣传到楼栋、进寝室。
    “66110 （校内移动短号）公寓服务热线”推出后，我们期待能够有效破解公寓维修服务的难题。但经过一段时间的运行，效果并不理想，维修电话越来越少，有时甚至一周没有一个报修电话。问题到底出在哪里？经过调查，我们发现并不是维修量下降了，而是电话报修这种工作模式存在问题，因为“电话里说不清楚”！对服务也无法监督！管理起来也没有痕迹依据！同学们也并不认同电话报修这种方式，作为管理者也不能有效掌握工作情况！
    对集团辛辛苦苦推出的服务措施，我们的服务对象并不认可并不领情！
                                 微信服务，学生钟情
    随着“三严三实”教育的深入，谋事要实，就要彻底解决“小维修”这个“大问题”。2015年11月后勤集团开展“优质服务月”活动，解决公寓“维修难”成为提升集团优质服务的首要选项。
    精确问诊查找病症，才能科学“开药方”。集团调整工作思路，跳出维修这个“小圈子”，从学生的生活状况入手，了解掌握学生生活的“大数据”，从学生的生活规律中找办法。通过召开学生座谈会同学生交心谈心，向辅导员请教了解学生的生活“习性”，深入寝室实地查访学生生活状况等等。我们了解到：网络是当代青年的生活平台，“微信”成为交友生活的载体，手机是当下生活的“必备品”。原来，当学生在“网上”（电脑）时，我们在桌上（使用固话）。学生在“手上”（微信），我们在网上，我们的工作节奏始终慢了半拍......交流方式不对称就是影响服务质量和服务效率的主要原因。
    开发“微信”服务平台，成为破解难题的“金钥匙”。可是，后勤队伍能力和素质是不可能自主完成这一艰巨任务的。为此，我们向学校专家请教，到兄弟高校调研，向“百度”问询。最后，通过互联网我们找到了杭州一家公司正在开发这一服务，而且“免费试用”。集团立即派人两赴杭州，并请公司来校现场考察，专门开发了用于高校后勤服务的微信公众平台，创建了湖北文理学院“微后勤”。“微后勤”设置了报修、投诉、留言、失物招领等功能，报修时实现上传图片、预约维修时间和点评维修效果等功能，由后勤集团安排专人负责对师生的报修进行受理、派工、监督，对师生的留言进行回复，发布新闻、通知、失物招领，极大的方便了师生。
    “微后勤”的推出，由于其灵活的报修时间掌握、直观的报修描述、可以评价的服务监督等，终于把学生“怨言”变成了一个个满意和认可，也因此赢得许多“点赞”！
                                  拓展职能，学生动情
    经过一年多的运行，由于“微后勤”简单便捷、受理及时，贴近学生生活，越来越多的同学开始关注“微后勤”，“微后勤”已经成为同学们在学校生活的一部分。“微后勤”自创建以来，已受理各类报修5384项，收到各类留言1386条，发布失物招领55次。
    新服务也带来了新问题。在“微后勤”成为学生与后勤沟通的桥梁之后，也发现了很多新问题。一是服务区域逐步扩大。“微后勤”开通初衷是解决公寓维修难题，随着“微后勤”的影响扩大，学生和老师也开始在“微后勤”上反映“校园维修、教室维修”问题。二是业务范围随之扩大。学生和老师不仅仅反应生活的维修问题，也在“微后勤”上反映教学、收费、助学、管理、安保等等涉及师生生活的“全方位”的问题。三是协调处理困难积聚加大。例如学校各类维修的职责分属多个部门、维修信息传递反馈不畅、部分维修不能马上处理等等。但这些情况同学们并不知情，老师们有的也不一定知情，而后勤集团又缺乏必要、有效、快捷的机制来处理，所以往往给学生留下了“踢皮球”的印象，使得同学们对“微后勤”的信任度有所降低，“怨言”再次出现！
                                   提升质量 后勤倾情
    为了优化“微后勤”平台，后勤集团主动担当、协调推进，邀请学校涉及学生事务的教务、学工、后勤、保卫、设备、资产经营、物业公司等相关部门召开专题协调会，站在“让学生享有更好的教育服务”的高度，坚持“禁止对学生说不”的原则，要求各单位面向学生服务的科室人员加入“微后勤”，确定由后勤集团派专人对各种信息总受理、总协调、总督办、总反馈。以优化学生“述求”的处理机制，提升“微后勤”支撑平台，确保做到“事事有回音，件件有落实”。经过努力，学校“微后勤”正在为广大师生提供“大服务”。
    目前，同学们多次呼吁“微后勤”能否进一步拓展充值、缴费、查询、挂失等功能，但学校的校园一卡通是2008年的系统，无法与微信对接。2017年，是学校“作风效能建设年”，我们有信心进一步努力工作，促使“微后勤”的服务功能和服务效率得到进一步的拓展和提升，将“微后勤”与学校正在开展的智慧化校园建设有效对接，以真正实现“微后勤”，提供优质“大服务”，后勤人正在为学生成长与服务倾注全部真情！